Menschen, die „Kundenbetreuer“ am Telefon sagen..

.. werfen danach ihr Telefon an die Wand.

Schämt ihr euch auch jedes mal? Also ich finde, das geht gar nicht. Was erleichtert denn so ein Menü? Es ist ja noch nicht mal nur, dass man hölzern mit seinem Telefon sprechen muss, es ist ja der ganze Prozess!

Die Ansage sagt:

Wenn sie X, Y oder Z wollen, dann sagen sie „Kundenbetreuer“.

Und da ist ja schon das erste Problem. Man muss also zuerst mal überlegen, wo das eigene Anliegen überhaupt reinfällt. Vermutlich hat man bei Z auch schon wieder vergessen, dass es X überhaupt gab.

Seht ihr, was da passiert? Da wird dem Kunden die interne Struktur des Dienstleisters aufgezwungen. Nur weil ein Kundenbetreuer für X, Y und Z zuständig ist, muss der Kunde schon vorher wissen, dass er zu einem Kundenbetreuer will. Obwohl sein Anliegen ja lediglich X ist.

Abgesehen davon: Habe ich dann meinem Anliegen eine Abteilung im Unternehmen zugeordnet, muss ich mir das Schlüsselwort merken und es auch noch aussprechen. Aussprechen! Dabei wäre doch viel schneller eine Taste direkt gedrückt, direkt nachdem ich X als mein Anliegen erkannt habe. Dafür muss ich nicht bis zum Ende der Ansage warten.

Aber denken wir doch mal einen Schritt weiter. Warum kann ich nicht folgendes sagen:

Ich habe eine Frage zu X, weil dies und das meiner Meinung nach nicht stimmt.

Wenn das Telefonsystem dann darauf wird, X zu erkennen, statt Kundenbetreuer zu erkennen, dann kann ich ja immer noch mit eben jenem verbunden werden. Die Telefonsysteme verstehen doch anscheinend natürliche Sprache. warum lassen sie uns dann nicht natürlich sprechen?

Oder würde sich das auch komisch anfühlen?

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Veröffentlicht von Klaus Breyer

Hat Software Engineering studiert und 2010 die Social Media Agentur buddybrand mitgegründet. War dort bis 2015 als technischer Geschäftsführer / Chief Technology Officer verantwortlich für die Implementierung von Technologien und Innovationen im Marketing-Kosmos. Seit 2016 nun Mitgründer und CTO von BuzzBird, der #1 Plattfform für automatisiertes Influencer Marketing.

Immer auf der Suche nach Trends und technischen Herausforderung liegt der Fokus aktuell auf der Entwicklung neuer Geschäftsmodelle und Engagements als Business Angel. Kann auch als Freelance CTO und Berater gebucht werden.

5 Gedanken zu „Menschen, die „Kundenbetreuer“ am Telefon sagen..“

    1. Naja. Du weißt ja vorher nicht, ob es X wirklich als Menüpunkt gibt. Oder musst dir überlegen ob es jetzt eher X oder Y ist.
      Viel sinnvoller ist es doch eine Menge von Begriffen einzubauen die alle ok Frage kommen, und diese dann zu implementieren.

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  1. Mein Telefon auf Arbeit kann keine Tasteneingabe in sochen Menüs. Wie froh wäre ich manchmal um die Möglichkeit, den Menüpunkt wenigstens auch durch Aussprechen auswählen zu können. Aber ja, grundsätzlich sollte man das alles gar nicht tun müssen und im Optimalfall bringt einen Schweigen direkt zum Kundenbetreuer. :)

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